Nachfolgend finden Sie eine Liste mit häufig gestellten Fragen. Wir hoffen, dass auch Ihre Fragen beantwortet werden. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Bitte kontaktieren Sie uns.
Molco Car Parts liefert Autoersatzteile an Autohäuser und andere Großhändler. Kaufen Sie Autoteile im Namen eines Autohauses oder eines Großhändlers? Registrieren Sie sich ganz einfach für unseren Webshop.
Nachdem Sie das Registrierungsformular ausgefüllt haben, erhalten Sie innerhalb eines Werktages eine E-Mail von uns mit Ihrem Benutzernamen für den Webshop.
Wenn Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, aber bereits ein Konto beantragt haben, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter und stellen Ihnen die zugehörige Kundennummer zur Verfügung.
Sobald Sie die Kundennummer erhalten haben, können Sie bei Bedarf ein neues Passwort anfordern. Dieses wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit Ihrem Konto verknüpft ist.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es ganz einfach wiederherstellen. Besuchen Sie unsere Seite zur Passwortwiederherstellung, um ein neues Passwort festzulegen.
Ihre Rechnungen werden standardmäßig per E-Mail an Sie gesendet. Die E-Mail-Adresse, an die diese gesendet wird, können Sie auf eine beliebige Adresse ändern lassen. Falls Sie eine E-Mail nicht erhalten haben, können Sie sich in den Shop einloggen und unter dem Menüpunkt „Mein Profil“ alle Rechnungen einsehen.
Ja, für unsere Stammkunden bieten wir standardmäßig Rechnungskauf an. Das bedeutet, dass Ihre Bestellungen automatisch auf Rechnung erfasst werden. Wir nutzen das Zahlungssystem PAY, mit dem Sie die Rechnung später bequem online bezahlen können.
Für jede Bestellung, die Sie tätigen, erhalten Sie eine Rechnung. Es ist wichtig zu beachten, dass jede Rechnung bezahlt werden muss. Wenn Sie vorhaben, mehrere Bestellungen pro Woche zu tätigen, bieten wir die Möglichkeit, Ihre Rechnungen zu einer einzigen wöchentlichen Rechnung zusammenzufassen. So behalten Sie leichter den Überblick und können Zahlungen bündeln.
Um Ihre Rechnung zu bezahlen, können Sie das Online-Zahlungsplattform von PAY nutzen. Hier können Sie Ihre Zahlung sicher und einfach vornehmen.
Mit dem Rechnungskauf bieten wir unseren Stammkunden eine bequeme und flexible Zahlungsmethode. Haben Sie noch Fragen zum Rechnungskauf oder benötigen Sie weitere Informationen? Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen weiter und beantworten alle Ihre Fragen.
Wir bieten die Möglichkeit, Ihren offenen Betrag per Lastschrift zu begleichen, was sowohl für uns als auch für Sie als Kunde praktisch ist.
Wenn Sie diese Zahlungsmethode nutzen möchten, können Sie das SEPA-Formular über den folgenden Link herunterladen:
Laden Sie hier das SEPA-Formular herunter
Nachdem Sie das Formular heruntergeladen haben, füllen Sie es aus und senden es unterschrieben an uns zurück an finance@molco.nl. Sobald wir das ausgefüllte Formular erhalten haben, werden wir Ihre Zahlungen automatisch einziehen.
Wenn Sie weitere Fragen zur Zahlung per Lastschrift haben, können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bei jeder Bestellung, die Sie über unseren Webshop tätigen, erhalten Sie Bonuspunkte. Diese Bonuspunkte können Sie in Gutscheine umwandeln, unter anderem für Amazon.
Eine detaillierte Beschreibung unseres Punktesystems finden Sie im Menü „Mein Profil“ in unserem Webshop unter dem Abschnitt „Bonuspunkte“. Sollte nach dem Lesen dieser Erklärung noch etwas unklar sein, können Sie jederzeit unsere Servicedesk-Mitarbeiter um weitere Erläuterungen bitten. Außerdem können Sie in unserem Shop jederzeit Ihren aktuellen Punktestand einsehen.
Ja, in unserem Webshop können Sie mit Ihrem Fahrzeugkennzeichen die passenden Autoersatzteile finden. Suchen Sie einfach mit dem Kennzeichen in unserem Webshop, und über ein übersichtlich kategorisiertes Menü finden Sie schnell die benötigten Ersatzteile.
Alternativ können Sie auch nach Artikelnummer, OE-Nummer oder der Referenznummer des zu ersetzenden Teils suchen.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welches Ersatzteil Sie benötigen, können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren. Unsere engagierten Mitarbeiter stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um das richtige Teil für Ihr Fahrzeug zu finden. Sie erreichen unseren Kundenservice während der Öffnungszeiten von Montag bis Freitag bis 19:00 Uhr.
Sie können uns per Telefon, WhatsApp oder über unseren Support-Chat auf der Website kontaktieren. Ob Sie Beratung bei der Auswahl des richtigen Teils benötigen oder Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen haben, unsere Kundenservicemitarbeiter stehen Ihnen zur Seite.
Wir bemühen uns, Ihnen schnell und effizient zu helfen, damit Sie mit Vertrauen die richtige Wahl für Ihre Autoersatzteile treffen können. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung benötigen.
Bei Molco Car Parts sorgen wir auf verschiedene Weise für die Qualität unserer Ersatzteile. Unsere Eigenmarken, Ashuki und Palidium, durchlaufen eine strenge Qualitätskontrolle, sodass wir für viele Produktgruppen eine Garantie von 3 Jahren anbieten können. Darüber hinaus führen wir auch bekannte Aftermarket-Marken, die für ihre Qualität bekannt sind. Wir arbeiten mit renommierten Lieferanten zusammen, um zuverlässige und langlebige Produkte zu liefern.
Sie können sich auf die Qualität unserer Ersatzteile und die entsprechenden Garantiebedingungen verlassen. Für weitere Informationen können Sie gerne unseren Kundenservice kontaktieren.
Sie können unseren Kundenservice telefonisch erreichen unter +31 (0)487 58 88 23. Diese Nummer ist auch für WhatsApp-Nachrichten verfügbar. Zusätzlich können Sie auch die Chat-Funktion auf unserem Webshop nutzen.
Ja, unser Unternehmen ist in den Niederlanden ansässig und unsere Hauptsprache ist Niederländisch. Die meisten unserer Kollegen sprechen auch Englisch. Zudem haben wir Mitarbeiter, die fließend Deutsch, Französisch und Schwedisch sprechen.
Unser Webshop ist rund um die Uhr (24/7) für Bestellungen verfügbar.
Unsere Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:
Die Öffnungszeiten unserer Abholtheke sind:
Bei Molco Car Parts streben wir eine schnelle und effiziente Kundenbetreuung an. Wir wissen, dass Ihre Zeit wertvoll ist, und deshalb bemühen wir uns, innerhalb eines Werktages auf E-Mail-Anfragen zu reagieren. Unser Kundenservice ist an Werktagen telefonisch bis 19:00 Uhr erreichbar.
Unser engagiertes Kundenserviceteam steht bereit, um Ihre Fragen und Anliegen so schnell wie möglich zu beantworten und Ihnen die benötigte Unterstützung zu bieten.
Bei Molco Car Parts verstehen wir, wie wichtig technische Unterstützung bei der Auswahl und Installation der richtigen Ersatzteile ist. Unser Webshop bietet Ihnen in vielen Fällen bereits alle notwendigen Informationen. Sollten Sie dennoch zusätzliche Hilfe benötigen, stehen Ihnen unsere Kundenservicemitarbeiter gerne zur Verfügung.
Obwohl es möglich ist, dass der Kollege, den Sie am Telefon erreichen, nicht sofort über spezifische technische Informationen verfügt, werden wir immer unser Bestes tun, um Ihnen die benötigten Informationen zu liefern. Falls nötig, verbinden wir Sie mit einem Spezialisten oder rufen Sie später mit den angeforderten technischen Daten zurück.
Wir streben danach, Ihnen die bestmögliche technische Unterstützung zu bieten, damit Sie mit Vertrauen die richtigen Teile auswählen und installieren können, falls Sie über den Webshop keine Antwort finden.
Absolut! Bei Molco Car Parts sind wir bekannt für unseren exzellenten Kundenservice und unsere Fähigkeit, Kunden bei der Auswahl der richtigen Ersatzteile zu unterstützen. Unsere engagierten Kundenservicemitarbeiter verfügen über umfangreiche Kenntnisse von Autoersatzteilen und helfen Ihnen gerne, die richtige Wahl zu treffen.
Egal, ob Sie Hilfe bei der Suche nach der richtigen Teilenummer benötigen, die Spezifikationen verstehen möchten oder die am besten geeigneten Teile für Ihr Fahrzeug identifizieren wollen – unser Team steht Ihnen zur Verfügung. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen fachkundige Beratung zu bieten, damit Sie mit Vertrauen Ihre Bestellung aufgeben können.
Die späteste Bestellzeit hängt vom gewünschten Versanddienstleister ab. Wenn Sie sich für den Versand mit DHL entscheiden, können Sie bis 19:00 Uhr bestellen und erhalten Ihre Bestellung oft bereits am nächsten Werktag. Wählen Sie den Nachtversand mit Night Star Express, können Sie ebenfalls bis 19:00 Uhr bestellen, und Ihre Bestellung wird bereits am nächsten Morgen vor 8:00 Uhr geliefert. Eine aktuelle Übersicht finden Sie auf unserer Seite zu den Versandmethoden oder direkt im Webshop.
Bestellungen, die mit DHL versendet werden, kommen in der Regel am nächsten Werktag an. Wenn Sie den Nachtversand wählen, erhalten Sie Ihre Bestellung sogar schon am nächsten Morgen vor 8:00 Uhr. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Lieferzeiten nur für Bestellungen gelten, bei denen alle Produkte auf Lager sind.
Für weitere Informationen zu unseren Lieferzeiten können Sie unsere Seite über Versandmethoden besuchen. Diese finden Sie unter: https://www.molco.nl/de/lieferung/
Beachten Sie bitte, dass wenn Ihre Bestellung Produkte enthält, die derzeit nicht auf Lager sind, wir die Bestellung erst versenden, wenn alle Artikel verfügbar sind (es sei denn, es wird ausdrücklich angegeben, dass eine Teillieferung erlaubt ist). Wir bemühen uns, Sie über etwaige Verzögerungen zu informieren und tun alles, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu Ihnen zu liefern.
Für weitere Informationen oder Fragen zur Lieferzeit Ihrer spezifischen Bestellung können Sie gerne unseren Kundenservice kontaktieren. Wir sind gerne für Sie da.
Die Grenze, ab wann Ihre Bestellung versandkostenfrei ist, hängt vom Versanddienstleister ab, den Sie für den Versand Ihrer Autoersatzteile auswählen. In unserem Webshop geben wir bei jedem Versanddienstleister an, welche Versandkostenfrei-Grenze gilt und wie viel Sie noch bestellen müssen, bevor Ihre Bestellung versandkostenfrei ist.
Ja, es ist möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, aber nur, wenn sie noch nicht vollständig in unserem Lager vorrätig ist. Sie können uns kontaktieren, und wir werden Ihre Anfrage gerne bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass unser automatisiertes System Ihre Bestellung sofort verarbeitet, sobald sie vollständig auf Lager ist und für den Versand bereit gemacht wird.
Sobald die Bestellung sich in diesem Prozess befindet, ist es leider nicht mehr möglich, Änderungen vorzunehmen. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Bestellung sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie diese abschließen. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Die Versandkosten hängen von der gewählten Versandmethode ab. In unserem Webshop können Sie in Ihrem Warenkorb die genauen Versandkosten für Ihre Sendung einsehen. Auch der Betrag, ab dem die Lieferung kostenlos ist, wird dort angezeigt.
Sind Sie an den Versandmöglichkeiten interessiert? Besuchen Sie unseren Webshop oder kontaktieren Sie uns.
Sie können ganz einfach überprüfen, ob Ihr Standort innerhalb unseres Liefergebiets liegt, auf unserer Seite zu den Versandmethoden. Sollten in Ihrer Region weitere Anfragen bestehen, ziehen wir in Erwägung, eine neue Route in Ihre Region einzurichten. (Tipp: Viele Kunden lassen ihre Pakete an Bekannte liefern, die innerhalb des Gebiets liegen, und holen die Waren dort ab). Pakete können natürlich immer von DHL geliefert werden.
Um Nachtlieferung nutzen zu können, benötigen Sie ein „Nachtdepot“, also einen Ort, an dem der Transporteur Ihre Bestellung über Nacht ablegen kann. Dies kann ein Reifencontainer oder ein abgeschlossener Schuppen oder Kasten auf Ihrem Gelände sein. Nachtlieferung möglich machen? Es ist ganz einfach einzurichten. Klicken Sie hier für weitere Informationen!
Ja, das ist möglich. Sie können in unserem Webshop „Dropshipment“ als Versandmethode wählen. Wir versenden Ihr Paket dann ohne Lieferschein und mit neutralem Klebeband.
Für Informationen zu unseren Rückgabebedingungen verweisen wir Sie gerne auf unsere Rückgabebestimmungen. In diesem Dokument finden Sie alle notwendigen Informationen bezüglich der Rückgabe von Produkten, dem Verfahren und etwaigen Bedingungen.
Sobald eine Rücksendung bei Ihnen abgeholt wurde, wird sie innerhalb von 24 bis 48 Stunden bei uns eintreffen. Wir streben an, Rücksendungen, sobald sie bei uns eingegangen sind, innerhalb von 5 Werktagen zu bearbeiten.
Bei Molco Car Parts gelten die Standardgarantiezeiten unserer Lieferanten. In vielen Fällen beträgt diese Garantiezeit 2 Jahre (mit Ausnahme von elektrischen Teilen). Unsere eigenen Marken Palidium und Ashuki werden mit einer standardmäßigen Garantie von 3 Jahren geliefert! (Ausgenommen sind elektrische Teile (1 Jahr) und Turbolader (2 Jahre))
Lesen Sie unsere Garantiebedingungen und wie Sie einen Artikel zur Rückgabe anmelden hier.
Auf bestimmte Artikel in unserem Sortiment wird Pfand berechnet. Für weitere Informationen zur Anmeldung von Pfand klicken Sie hier.
