Hieronder vindt u een overzicht van veelgestelde vragen. Wij hopen dat ook uw vragen beantwoord zullen worden. Mocht u meer informatie wensen, dan horen wij dat graag van u.
Neem dan contact met ons op.
De uiterste besteltijd hangt af van de door u gewenste vervoerder. Wanneer u kiest voor de vervoerder DHL, dan kunt u tot 19:00 uur een bestelling plaatsen en heeft u uw order vaak al de volgende werkdag. Kiest u voor Nachtlevering met Night Star Express, dan kunt u ook tot 19:00 uur uw bestelling plaatsen en wordt uw bestelling de volgende ochtend voor 8:00 uur al geleverd. Een actueel overzicht hiervan vindt u op onze pagina over bezorgmethodes of in de webshop.
Doorgaans worden bestellingen met DHL de volgende werkdag geleverd. Indien u kiest voor Nachtlevering, ontvangt u uw bestelling zelfs de volgende ochtend vóór 8:00 uur. Het is belangrijk op te merken dat deze levertijden gelden voor bestellingen waarvan alle producten op voorraad zijn.
Voor meer informatie over onze levertijden kunt u onze webpagina over bezorgmethodes bezoeken. Deze pagina vindt u op:
https://www.molco.nl/nl/bezorgmethodes/
Houd er rekening mee dat indien uw bestelling producten bevat die momenteel niet op voorraad zijn, we de bestelling verzenden zodra deze compleet is (tenzij anders aangegeven dat gedeeltelijke verzending is toegestaan). We streven ernaar om u op de hoogte te houden van eventuele vertragingen en zullen er alles aan doen om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te bezorgen.
Voor meer informatie of vragen over de levertijd van uw specifieke bestelling, neem gerust contact op met onze klantenservice. We staan klaar om u verder te helpen.
De grens vanaf wanneer uw bestelling portovrij wordt, is afhankelijk van de vervoerder waarmee u uw auto-onderdelen laat versturen vanaf ons. In onze webshop geven wij bij iedere vervoerder aan wat de portogrens is en hoeveel u nog moet bestellen voordat uw order portovrij is.
Ja, het is mogelijk om uw bestelling te wijzigen of te annuleren, maar alleen als deze nog niet volledig op voorraad is in ons magazijn. U kunt contact met ons opnemen en wij zullen uw verzoek graag verwerken. Houd er rekening mee dat ons geautomatiseerde systeem uw bestelling direct zal verwerken zodra deze volledig op voorraad is en klaar zal maken voor verzending. Helaas is het niet meer mogelijk om wijzigingen aan te brengen zodra de bestelling in dit proces zit. We raden u daarom aan om uw bestelling zorgvuldig te controleren voordat u deze plaatst. Als u nog vragen heeft over uw bestelling, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen u graag verder.
Dit hangt af van de verzendmethode. In de webshop kun je in je winkelmandje de exacte verzendkosten voor je bestelling bekijken. Het bedrag dat nodig is voor gratis verzending wordt daar ook weergegeven. Benieuwd naar de mogelijkheden? Bezoek onze webshop of neem contact met ons op voor meer informatie.
U kunt eenvoudig controleren of uw locatie binnen het bereik van onze leveringsroute valt op onze pagina over leveringsmethoden. Mochten er meer aanvragen zijn in uw regio, dan overwegen wij een nieuwe route naar uw regio. (Tip: veel klanten laten pakketten bezorgen bij kennissen die wel binnen het gebied vallen en halen de goederen daar zelf op). Pakketten kunnen natuurlijk altijd door DHL geleverd worden.
Om van nachtlevering gebruik te kunnen maken, heeft u een “nachtdepot” nodig. Ofwel een plek waar de transporteur uw bestelling ’s nachts kan achterlaten. Dit kan een bandencontainer zijn of een afgesloten hok of kist op uw terrein. Nachtlevering mogelijk maken? Het is vrij makkelijk geregeld. Klik hier voor meer informatie!
Ja, dat is mogelijk. U kunt in de webshop kiezen voor “dropshipment” als verzendmethode. Wij versturen uw pakket dan zonder pakbon en met blanco tape.
Ja, op onze webshop kunt u via kenteken uw auto-onderdelen uitzoeken. Zoek op onze webshop met behulp van het kenteken, waarna u via een handig gecategoriseerd menu snel de auto-onderdelen vindt die u nodig heeft.
U kunt eventueel ook uw benodigde onderdelen zoeken op artikelnummer, OE-nummer of de referentie van het te vervangen onderdeel.
Als u niet zeker weet welk onderdeel u nodig heeft, kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice. Onze toegewijde medewerkers staan klaar om u te helpen bij het vinden van het juiste onderdeel voor uw voertuig. U kunt onze klantenservice bereiken tijdens onze openingstijden, van maandag tot en met vrijdag tot 19:00 uur.
U kunt contact met ons opnemen via telefoon, WhatsApp of onze support chat op onze website. Of u nu advies nodig heeft over het selecteren van het juiste onderdeel of vragen heeft over onze producten en services, onze klantenservicemedewerkers staan voor u klaar om u te assisteren.
We streven ernaar om u snel en efficiënt te helpen, zodat u met vertrouwen de juiste keuze kunt maken voor uw auto-onderdelen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u hulp nodig heeft.
Bij Molco Car Parts zorgen we voor de kwaliteit van onze onderdelen op verschillende manieren. Onze eigen merken, Ashuki en Palidium, ondergaan een strenge kwaliteitscontrole, waardoor we voor veel productgroepen een garantietermijn van 3 jaar kunnen bieden. Daarnaast bieden we ook bekende aftermarket merken aan die bekend staan om hun kwaliteit. We werken samen met gerenommeerde leveranciers om betrouwbare en duurzame producten te leveren. U kunt vertrouwen op de kwaliteit van onze onderdelen en de bijbehorende garantievoorwaarden. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
U kunt contact met onze klantenservice opnemen door te bellen naar +31 (0)487 58 88 23. Dit nummer is ook beschikbaar voor Whatsapp-berichten. Daarnaast kunt u ook gebruik maken van de chatfunctie op onze webshop.
Ja, ons bedrijf is gevestigd in Nederland en onze voertaal is Nederlands. De meeste van onze collega’s spreken ook Engels. We hebben ook collega’s die vloeiend Duits, Frans en Zweeds spreken.
Onze webshop is 24/7 bereikbaar voor het plaatsen van bestellingen.
Onze klantenservice is beschikbaar op de volgende tijden:
Voor afhaalbalie gelden de volgende openingstijden:
Bij Molco Car Parts streven we ernaar om een snelle en efficiënte klantenservice te bieden. We begrijpen dat uw tijd kostbaar is en daarom streven we ernaar om binnen één werkdag te reageren op e-mailberichten. Onze klantenservice is iedere werkdag telefonisch bereikbaar tot 19:00 uur. Ons toegewijde team van klantenservicemedewerkers staat klaar om uw vragen en verzoeken zo snel mogelijk te beantwoorden en u te voorzien van de benodigde ondersteuning.
Bij Molco Car Parts begrijpen we dat technische ondersteuning van groot belang is bij het selecteren en installeren van de juiste onderdelen. Onze webshop kan u in veel gevallen al voldoende voorzien van de benodigde informatie. Mocht u toch meer hulp nodig hebben dan zijn onze klantenservicemedewerkers u graag van dienst. Hoewel het mogelijk is dat de collega die u aan de telefoon krijgt niet direct over specifieke technische informatie beschikt, zullen we altijd ons uiterste best doen om u te voorzien van de benodigde informatie. Indien nodig zullen we u doorverbinden met een specialist of later terugbellen met de gevraagde technische gegevens. We streven ernaar om u de best mogelijke technische ondersteuning te bieden, zodat u met vertrouwen de juiste onderdelen kunt kiezen en installeren wanneer u er niet zelf uitkomt via de webshop.
Absoluut! Bij Molco Car Parts staan we bekend om onze uitstekende klantenservice en ons vermogen om klanten te helpen bij het selecteren van de juiste onderdelen. Onze toegewijde klantenservicemedewerkers hebben uitgebreide kennis van auto-onderdelen en helpen u graag bij het maken van de juiste keuze. Of u nu hulp nodig heeft bij het vinden van het juiste onderdeelnummer, het begrijpen van de specificaties of het identificeren van de meest geschikte onderdelen voor uw voertuig, ons team staat voor u klaar. Neem gerust contact met ons op en wij zullen ons best doen om u deskundig advies te geven, zodat u met vertrouwen uw bestelling kunt plaatsen.
Voor informatie over onze retourvoorwaarden verwijzen wij u graag naar ons retourbeleid. In dit document vindt u alle benodigde informatie met betrekking tot het retourneren van producten, de procedure en de voorwaarden, inclusief creditpercentages.
Het aanmelden van uw retour verloopt eenvoudig via onze webshop. Om u hierbij te helpen, hebben we een korte en duidelijke instructievideo opgesteld. Bekijk de instructievideo voor meer informatie over het retourproces.
Retour aanmelden kan tot 30 dagen na de factuurdatum.
Nee. Retour aanmelden en retourtransport zijn kosteloos. Wij halen het product bij u op of nemen het mee bij de eerstvolgende levering.
Het creditbedrag kan verschillen per artikelstatus in de webshop.
De overige 15 procent is een vaste vergoeding voor speciale inkoop, handling en administratie. De volledige uitleg vindt u in ons retourbeleid.
Ja. Ook onderdelen die niet direct leverbaar zijn en een levertijdstatus tonen in de webshop kunnen worden geretourneerd. Het creditbedrag kan verschillen per artikelstatus. Voor de volledige uitleg verwijzen wij u graag naar ons retourbeleid.
Zodra een retourzending bij u afgehaald is, wordt deze doorgaans binnen 24 tot 48 uur bij ons geleverd. Wij streven ernaar om retourzendingen, zodra ze bij ons geleverd zijn, binnen 5 werkdagen te verwerken.
Sommige onderdelen nemen wij niet retour. Denk hierbij onder andere aan accu’s, originele delen, plaatwerk bumpers en trekhaken, uitlaatdelen, gereedschap en werkplaats apparatuur, sale artikelen en onderdelen waarvan de plastic verzegeling is geopend. De volledige uitzonderingenlijst vindt u in ons retourbeleid.
Meld uw product of producten online retour aan via de retourpagina in de webshop. Wij nemen daarna contact met u op over de vervolgstappen.
Bij Molco Car Parts hanteren wij de standaard garantietermijnen van onze toeleveranciers. In veel gevallen is dit standaard 2 jaar, met uitzondering van elektrische delen. Onze eigen merken Palidium en Ashuki worden geleverd met standaard 3 jaar garantie, met uitzondering van elektrische delen (1 jaar) en turbo’s (2 jaar).
Lees onze garantievoorwaarden en hoe u een artikel aanmeldt hier.
Op sommige artikelen in ons assortiment wordt statiegeld berekend. Voor meer informatie over het aanmelden van statiegeld klikt u hier.
Molco Car Parts levert auto-onderdelen aan autobedrijven en andere groothandelaren. Koopt u uw auto-onderdelen namens een autobedrijf of groothandel? Meld u eenvoudig aan voor onze webshop.
Na het invullen van het registratieformulier ontvangt u binnen 1 werkdag een e-mail terug van ons met hierin uw gebruikersnaam voor onze webshop.
Indien u uw gebruikersnaam bent vergeten, maar eerder een account heeft aangevraagd, verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Wij staan klaar om u het bijbehorende klantnummer te verstrekken.
Na ontvangst van het klantnummer kunt u wanneer nodig een nieuw wachtwoord aanvragen, dat per e-mail naar het adres wordt gestuurd dat aan uw account is gekoppeld.
Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u deze eenvoudig herstellen. Bezoek onze
wachtwoordherstelpagina om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Bij iedere bestelling die u plaatst via onze webshop ontvangt u bonuspunten. Deze bonuspunten kunt u laten uitkeren als cadeaubonnen, onder andere voor Bol.com.
Een duidelijke beschrijving van ons spaarsysteem staat uitgelegd in het menu “Mijn Profiel” op onze webshop, onder de sectie “Bonuspunten”. Mocht het na het lezen van deze uitleg nog niet volledig duidelijk zijn, dan kunt u altijd onze servicedesk medewerkers vragen om verdere toelichting. Tevens kunt u in de winkel uw huidige spaarpuntensaldo bekijken.
Om misbruik te voorkomen kunnen wij vragen om een bevestiging vanuit een bekend e-mailadres of aanvullende bedrijfsgegevens.
Molco biedt verschillende mogelijkheden voor het ontvangen van facturen:
Wilt u uw factuurfrequentie wijzigen? Neem dan contact op met onze administratie. Wij passen dit graag voor u aan.
U krijgt uw facturen standaard toegezonden via de mail. Het e-mailadres waar deze naartoe verzonden wordt kunt u laten aanpassen naar elk gewenst e-mailadres. Mocht u een e-mail niet ontvangen hebben, dan kunt u inloggen in de shop en in het menu “mijn profiel” alle rekeningen terugvinden.
In het Facturenoverzicht van de webshop vindt u een overzicht van al uw facturen, creditnota’s en openstaande bedragen.
Hier kunt u eenvoudig filteren op:
Zo heeft u altijd direct inzicht in uw financiële administratie en de status van uw documenten.
Ja, voor onze klanten bieden wij standaard betaling op rekening aan. Dit betekent dat uw bestellingen automatisch op rekening worden geplaatst. We maken gebruik van het betaalprogramma PAY, waarmee u uiteindelijk de factuur online kunt betalen.
U ontvangt een factuur voor elke bestelling die u plaatst. Het is belangrijk op te merken dat u elke factuur dient te betalen. Als u van plan bent om meerdere bestellingen per week te plaatsen, bieden we de mogelijkheid om uw facturen te verzamelen tot één factuur per week. Hierdoor kunt u gemakkelijker het overzicht bewaren en de betalingen bundelen.
Om de factuur te betalen, kunt u gebruikmaken van het online betaalplatform van PAY. Hier kunt u veilig en eenvoudig uw betaling verrichten.
Met betaling op rekening bieden we vaste klanten een handige en flexibele betaalmethode. Heeft u nog vragen over betaling op rekening of wilt u meer informatie? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen u graag verder en beantwoorden al uw vragen.
Betaalt u op rekening? Dan kunt u een creditnota eenvoudig verrekenen met openstaande facturen via het Facturenoverzicht in de webshop. Selecteer de facturen en creditnota(‘s) die u wilt verrekenen; het systeem berekent automatisch het resterende saldo.
Betaalt u via bankoverschrijving? Trek dan het bedrag van de creditnota af van uw betaling en vermeld daarbij de betreffende factuur- en creditnotanummers.
Heeft u geen openstaande facturen of blijft er een tegoed over? Neem dan contact op met onze Finance Administratie via +31 (0)487 588832 voor terugbetaling van het restant.
Als u geen facturen heeft om de creditnota mee te verrekenen, kunt u het bedrag laten terugbetalen. Stuur hiervoor een e-mail naar finance@molco.nl en vermeld:
Terugbetalingen worden doorgaans binnen 2 tot 9 werkdagen verwerkt.
Als u vooruit betaald, wordt uw creditnota automatisch teruggestort. U hoeft hier niets voor te doen.
Als u gebruikmaakt van automatische incasso, wordt het tegoed automatisch verrekend of teruggestort. U hoeft hier zelf niets voor te doen.
Ja, als u liever een terugbetaling ontvangt, kunt u dit aanvragen via finance@molco.nl. Vermeld in uw e-mail:
• Het nummer van de creditnota
• Uw IBAN-nummer
Wilt u gebruikmaken van automatische incasso? Regel dit eenvoudig via Mijn Profiel > SEPA-mandaat. Vul uw IBAN in en onderteken het digitale SEPA-mandaat.
Na verwerking worden uw openstaande facturen automatisch geïncasseerd. Wij incasseren één keer per week en hanteren een betalingstermijn van 8 dagen. Vooraf ontvangt u per e-mail een betaalspecificatie met een overzicht van de facturen die worden geïncasseerd.
Controleer onder Mijn Profiel > Onze collega’s of het juiste e-mailadres voor uw financiële administratie is ingesteld.
Heeft u vragen? Neem contact op met onze Finance Administratie via finance@molco.nl of +31 (0)487 588832.
Heeft u nog vragen? Neem gerust contact op met onze financiële afdeling via finance@molco.nl.
Inhoud accordeon
