Vous trouverez ci-dessous une liste de questions fréquemment posées. Nous espérons que vos questions trouveront également une réponse. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations, n’hésitez pas à nous contacter. Veuillez nous contacter.
Molco Car Parts fournit des pièces automobiles aux entreprises automobiles et autres grossistes. Achetez-vous vos pièces automobiles au nom d’une entreprise automobile ou d’un grossiste ? Inscrivez-vous facilement sur notre boutique en ligne.
Après avoir rempli le formulaire d’inscription, vous recevrez un e-mail de notre part dans un délai d’un jour ouvré, contenant votre nom d’utilisateur pour notre boutique en ligne.
Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur mais avez déjà créé un compte, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service client. Nous serons heureux de vous fournir votre numéro de client associé.
Après avoir reçu votre numéro de client, vous pourrez demander un nouveau mot de passe si nécessaire, qui sera envoyé par e-mail à l’adresse liée à votre compte.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser. Rendez-vous sur notre page de réinitialisation de mot de passe pour définir un nouveau mot de passe.
Vos factures vous sont envoyées par e-mail par défaut. L’adresse e-mail à laquelle elles sont envoyées peut être modifiée selon votre souhait. Si vous n’avez pas reçu un e-mail, vous pouvez vous connecter à la boutique et, dans le menu « mon profil », retrouver toutes vos factures.
Oui, nous proposons le paiement sur compte pour nos clients réguliers. Cela signifie que vos commandes sont automatiquement facturées sur compte. Nous utilisons le programme de paiement PAY, qui vous permet de régler votre facture en ligne.
Vous recevrez une facture pour chaque commande passée. Il est important de noter que chaque facture doit être réglée. Si vous prévoyez de passer plusieurs commandes par semaine, nous vous offrons la possibilité de regrouper vos factures en une seule facture hebdomadaire. Cela vous permet de mieux gérer vos paiements et de les regrouper plus facilement.
Pour régler la facture, vous pouvez utiliser la plateforme de paiement en ligne PAY. Vous y effectuerez votre paiement en toute sécurité et simplicité.
Avec le paiement sur compte, nous offrons à nos clients réguliers une méthode de paiement pratique et flexible. Si vous avez des questions concernant le paiement sur compte ou si vous souhaitez plus d’informations, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider et de répondre à toutes vos questions.
Nous vous offrons la possibilité de régler votre solde restant par prélèvement automatique, ce qui est pratique tant pour nous que pour vous en tant que client.
Si vous souhaitez utiliser ce mode de paiement, vous pouvez télécharger le formulaire SEPA via le lien suivant :
Téléchargez le formulaire SEPA ici
Une fois le formulaire téléchargé, vous pouvez le remplir et nous le renvoyer signé à finance@molco.nl. Dès que nous aurons reçu le formulaire rempli, nous procéderons au prélèvement automatique de vos paiements.
Si vous avez des questions concernant les paiements par prélèvement automatique, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons heureux de vous aider.
À chaque commande passée via notre boutique en ligne, vous accumulez des points bonus. Ces points bonus peuvent être échangés contre des bons cadeaux, notamment pour Amazon.
Une description détaillée de notre système de fidélité est disponible dans le menu « Mon Profil » de notre boutique en ligne, sous la section « Points Bonus ». Si, après avoir lu cette explication, des points restent flous, vous pouvez toujours contacter notre service client pour plus d’informations. Vous pouvez également consulter votre solde actuel de points de fidélité directement dans la boutique.
Oui, sur notre boutique en ligne, vous pouvez rechercher vos pièces automobiles en utilisant le numéro d’immatriculation. Cherchez sur notre site avec votre numéro d’immatriculation, puis vous trouverez rapidement les pièces nécessaires via un menu bien catégorisé.
Vous pouvez également rechercher les pièces dont vous avez besoin par numéro d’article, numéro OE ou référence de la pièce à remplacer.
Si vous n’êtes pas sûr de la pièce dont vous avez besoin, vous pouvez toujours contacter notre service client. Nos collaborateurs dédiés sont prêts à vous aider à trouver la pièce correcte pour votre véhicule. Vous pouvez joindre notre service client pendant nos heures d’ouverture, du lundi au vendredi jusqu’à 19h00.
Vous pouvez nous contacter par téléphone, WhatsApp ou via notre chat de support sur notre site web. Que vous ayez besoin de conseils pour choisir la bonne pièce ou que vous ayez des questions sur nos produits et services, nos agents du service client sont là pour vous assister.
Nous nous efforçons de vous aider rapidement et efficacement, afin que vous puissiez faire le bon choix en toute confiance pour vos pièces automobiles. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide.
Chez Molco Car Parts, nous assurons la qualité de nos pièces de différentes manières. Nos propres marques, Ashuki et Palidium, passent par un contrôle qualité strict, ce qui nous permet de proposer une garantie de 3 ans sur de nombreux groupes de produits. En outre, nous proposons également des marques de rechange bien connues, réputées pour leur qualité. Nous collaborons avec des fournisseurs renommés pour offrir des produits fiables et durables.
Vous pouvez avoir confiance dans la qualité de nos pièces et les conditions de garantie associées. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Vous pouvez contacter notre service client en appelant le +31 (0)487 58 88 23. Ce numéro est également disponible pour les messages WhatsApp. De plus, vous pouvez utiliser la fonction de chat sur notre boutique en ligne.
Oui, notre entreprise est située aux Pays-Bas et notre langue de travail est le néerlandais. La plupart de nos collègues parlent également anglais. Nous avons aussi des collègues qui parlent couramment allemand, français et suédois.
Notre boutique en ligne est disponible 24h/24 et 7j/7 pour passer vos commandes.
Notre service client est disponible aux horaires suivants :
Les horaires d’ouverture du comptoir de retrait sont les suivants :
Chez Molco Car Parts, nous nous efforçons d’offrir un service client rapide et efficace. Nous comprenons que votre temps est précieux et nous nous engageons à répondre aux e-mails dans un délai d’un jour ouvré. Notre service client est disponible par téléphone chaque jour ouvré jusqu’à 19h00.
Notre équipe dédiée de collaborateurs du service client est prête à répondre à vos questions et demandes dans les plus brefs délais et à vous fournir l’assistance nécessaire.
Chez Molco Car Parts, nous comprenons que le support technique est essentiel lors de la sélection et de l’installation des bonnes pièces. Notre boutique en ligne peut souvent vous fournir suffisamment d’informations nécessaires. Cependant, si vous avez besoin de plus d’aide, nos collaborateurs du service client se feront un plaisir de vous assister.
Bien qu’il soit possible que le collègue que vous aurez au téléphone ne dispose pas immédiatement des informations techniques spécifiques, nous ferons toujours de notre mieux pour vous fournir les renseignements nécessaires. Si besoin, nous vous mettrons en contact avec un spécialiste ou nous vous rappellerons plus tard avec les données techniques demandées.
Nous nous efforçons de vous offrir le meilleur support technique possible afin que vous puissiez choisir et installer les bonnes pièces en toute confiance, même si vous ne trouvez pas la réponse sur notre boutique en ligne.
Absolument ! Chez Molco Car Parts, nous sommes réputés pour notre excellent service client et notre capacité à aider nos clients à choisir les bonnes pièces. Nos collaborateurs du service client, experts en pièces automobiles, se feront un plaisir de vous guider dans votre choix.
Que vous ayez besoin d’aide pour trouver le bon numéro de pièce, comprendre les spécifications ou identifier les pièces les plus adaptées à votre véhicule, notre équipe est là pour vous. N’hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous fournir des conseils d’experts afin que vous puissiez passer votre commande en toute confiance.
L’heure limite de commande dépend du transporteur que vous choisissez. Si vous optez pour le transporteur DHL, vous pouvez passer votre commande jusqu’à 19h00 et vous recevrez souvent votre commande le jour ouvré suivant. Si vous choisissez la livraison de nuit avec Night Star Express, vous pouvez également passer votre commande jusqu’à 19h00, et votre commande sera livrée le matin suivant avant 8h00. Un aperçu actualisé de ces options est disponible sur notre page des méthodes de livraison ou dans notre boutique en ligne.
En général, les commandes expédiées avec DHL sont livrées le jour ouvré suivant. Si vous choisissez la livraison de nuit, vous recevrez votre commande même le matin suivant avant 8h00. Il est important de noter que ces délais de livraison s’appliquent aux commandes dont tous les produits sont en stock.
Pour plus d’informations sur nos délais de livraison, vous pouvez consulter notre page dédiée aux méthodes de livraison. Cette page est disponible ici : https://www.molco.nl/fr/livraison/
Veuillez noter que si votre commande contient des produits actuellement en rupture de stock, nous expédierons la commande dès qu’elle sera complète (sauf indication contraire concernant la possibilité d’expédition partielle). Nous nous efforçons de vous tenir informé de tout retard éventuel et ferons tout notre possible pour livrer votre commande dans les plus brefs délais.
Pour toute question ou information complémentaire sur le délai de livraison de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes à votre disposition pour vous assister.
Le montant à partir duquel votre commande est expédiée sans frais de port dépend du transporteur que vous choisissez pour la livraison de vos pièces automobiles. Dans notre boutique en ligne, nous indiquons pour chaque transporteur la limite de commande à partir de laquelle les frais de port sont offerts, ainsi que le montant restant à commander pour bénéficier de la livraison gratuite.
Oui, il est possible de modifier ou d’annuler votre commande, mais uniquement si celle-ci n’a pas encore été entièrement traitée dans notre entrepôt. Vous pouvez nous contacter et nous serons heureux de traiter votre demande. Veuillez noter que notre système automatisé commence à traiter votre commande dès qu’elle est entièrement en stock et prête à être expédiée.
Malheureusement, il n’est plus possible d’apporter des modifications une fois que la commande est en cours de préparation. Nous vous conseillons donc de vérifier soigneusement votre commande avant de la passer. Si vous avez des questions concernant votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons heureux de vous aider.
Cela dépend de la méthode de livraison choisie. Dans la boutique en ligne, vous pouvez consulter les frais de livraison exacts pour votre envoi directement dans votre panier. Le montant à partir duquel la livraison est gratuite y est également indiqué. Vous souhaitez en savoir plus sur les options disponibles ? Visitez notre boutique en ligne ou contactez-nous.
Attention : uniquement aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne.
Pour bénéficier de la livraison de nuit, vous devez disposer d’un « dépôt de nuit », c’est-à-dire un endroit où le transporteur peut déposer votre commande pendant la nuit. Cela peut être un container de pneus, une boîte fermée ou un enclos sur votre propriété. Vous souhaitez mettre en place une livraison de nuit ? C’est assez facile à organiser. Cliquez ici pour plus d’informations !
Oui, c’est possible. Vous pouvez choisir « dropshipping » comme méthode d’expédition dans notre boutique en ligne. Nous expédierons votre colis sans bon de livraison et avec du ruban adhésif neutre.
Pour obtenir des informations sur nos conditions de retour, nous vous invitons à consulter notre politique de retour. Dans ce document, vous trouverez toutes les informations nécessaires concernant le retour des produits, la procédure et les éventuelles conditions.
Dès qu’un retour est récupéré chez vous, il sera livré chez nous dans un délai de 24 à 48 heures. Nous nous efforçons de traiter les retours dans un délai de 5 jours ouvrés dès leur réception chez nous.
Chez Molco Car Parts, nous appliquons les délais de garantie standards de nos fournisseurs. Dans de nombreux cas, cela correspond à une garantie de 2 ans (à l’exception des pièces électriques). Nos marques propres, Palidium et Ashuki, sont fournies avec une garantie standard de 3 ans ! (À l’exception des pièces électriques (1 an) et des turbos (2 ans)).
Lisez nos conditions de garantie et découvrez comment enregistrer un article ici.
Certains articles de notre assortiment sont soumis à une consigne. Pour plus d’informations sur l’enregistrement de la consigne, cliquez ici.
Nous serons heureux de vous en dire plus sur nos services ou de vous orienter vers la bonne personne de contact au sein de notre organisation.
