FAQ – Vanliga frågor

Nedan hittar du en översikt av ofta förekommande frågor. Vi hoppas att din fråga besvaras här också. Ifall du önskar mer information, kontakta oss gärna!

Allmänt

Tack för ditt intresse! Det uppskattar vi verkligen!

Du kan enkelt registrera dig via webbutiken. Efter att du har fyllt i alla dina uppgifter och skickat formuläret erhåller du ett mail av oss med ditt kundnummer samt inloggningskoden till webbutiken. När du loggar in för första gången, vill vi gärna att du kontrollerar om alla uppgifter stämmer.

Sedan är det bara att låta dig överraskas av vårt erbjudande!

Sista beställningstiden och beloppet för fraktfri leverans beror på vilken speditör du har önskat. En aktuell översikt av dessa hittar du på vår leveranssida eller i webbutiken.

Din beställning levereras på faktura. Du behöver alltså inte betala något i förskott. Vi skulle vilja be dig att betala fakturan inom den tiden som anges på fakturan. För de kunder som uppskattar detta arbetar vi för närvarande på en Ideal betalmodul som kommer att underlätta förskottsbetalning.

Molco Europe följer sina tillverkares garantivillkor. I många fall betyder det 2 års garanti som standard – förutom för elektriska delar. Våra egna märken Palidium och Ashuki levereras med hela 3 års garanti!

Du hittar en tydlig beskrivning av sparsystem i vår webbutik under menyn “min profil” => “bonuspoäng”. Ifall det ändå återstår frågor hjälper våra servicedeskmedarbetare dig gärna vidare. I shopen kan du även titta på ditt aktuella poängsaldo.

Leverans

Detta beror på vilket transportsätt du föredrar. Mer information angående leveranstider hittar du här. Vår helpdesk hjälper dig gärna ifall du har ytterligare frågor.

Så fort ordern har skickats iväg får ni fakturan av oss via mail. Detta är din bekräftelse på att sändningen har skickats. Ifall du har valt leverans via DPD (Postnord), får du samma kväll ett mail met ditt sändningsnummer och ett förväntat leveransdatum/klockslag. Paketnumret återfinns även på fakturan och kan användas för enkel paketsökning på DPD/Postnords hemsida.

Du hittar denna information även i vår webbutik under rubriken ”min profil”.

Detta beror på det valda transportsättet. I webbutiken ser du (i kundvagnen) exakt vad transportkostnaden för din sändning blir. Där nämns även från och med vilket belopp sändningen blir fraktfritt. Exempelvis: en standard DPD-sändning kostar SEK 145 och från och med 2500 SEK skickar vi fraktfritt.

Självklart! Du är hjärtligt välkommen i vår nya reservdelsshop i Druten. Vi bjuder på kaffe eller läsk. Se vår kontaktsida för våra öppettider.

Så snart din sändning lämnar vårt distributionscentrum erhåller ni en pdf-faktura av oss via e-mail. På denna faktura – ifall sändningen har skickats med DPD/Postnord hittar du ditt sändningsnummer. Webbutiken kommer att utökas med en modul där du också kommer att hitta paketnummer och kommer att kunna kolla leveransstatus.

Ifall din sändning har skickats med DPD/Postnord, kan du se aktuell status för din sändning på DPD/Postnords hemsida. Klicka här för att komma till Postnords hemsida. Sändningsnumret hittar du på fakturan som du har fått via mail.

Alla däck och fälgar som ni beställer hos oss distribueras direkt från de olika däckdepån. 90% av sändningarna levereras inom 48-72 timmar. Ju tidigare på dagen du beställer, desto större chans att få din leverans inom 48 timmar. Däcken förpackas alltid per 2 stycken. Ifall du beställer 4 däck får du 2 kollin innehållande 2 stycken var.

Detta är en ny service som DPD erbjuder. Servicen är ännu inte helt färdigutvecklad. I många fall fungerar det väldigt bra. Vi som Molco Europe kan dock inte ge någon leveransgaranti. Skulle paketet inte levereras på lördag, kommer det att levereras enligt rutten måndagen därpå.

Ja det är inga problem. Du kan välja alternativet ”dropshipment” i webbutiken. I nästa ruta får du möjligheten att fylla i den önskade leveransadressen.

Webbutik

Nej, absolut inte. Vi är glada över att vi har lyckats väcka ditt intresse. Vi hoppas att våra priser och sortimentet får dig att skicka beställningar.

Nej, Molco arbetar endast med ärliga nettopriser. Du får själv sätta ditt pris ut till kund. På så vis vet du exakt hur mycket du har tjänat!

I vår webbutik anger vi 4 olika lagerstatus/leveranstidsindikationer

  • Omgående leverans, transporttid 2-3 arbetsdagar
  • Leveranstid 3-5 arbetsdagar
  • Leveranstid 4-6 arbetsdagar
  • Leveranstid 6-8 arbetsdagar

Vi gör vårt yttersta för att återge dessa leveranstider så exakt som möjligt. När man beställer strax innan vissa röda dagar kan leveransen bli någon dag försenad. Självklart kommer våra medarbetare att informera er om det i god tid.

Nej, du kan när som helst be om ett nytt lösenord direkt på webbutikens inloggningssida. Skulle det uppstå något problem kan du naturligtvis alltid ta kontakt med oss. Molly hjälper dig gärna vidare!

Den senast möjliga beställningstiden beror på vilken speditör du har valt. En aktuell översikt av detta hittar du på vår leveranssida eller i webbutiken.

Om du har skickat en beställning via webbutiken kan du direkt efter hitta den via menyn “min profil”, sedan “beställningshistorik”. Skulle din beställning inte finnas med i den listan, har ordern inte blivit registrerad ordentligt. Möjligen ligger artiklarna i så fall kvar i din kundvagn. Skulle det vara fortsatt problem, rekommenderar vi dig att kontakta vår servicedesk på tel 08-40025669.

Direkt efter att du har skickat beställningen finns det fortfarande möjlighet att ändra/annullera. I snitt blir färdigbehandlad/-packad inom så lite som 1,5 timme. Det gör det svårt för oss att göra ändringar i beställningen ifall beskedet inte kommer väldigt snabbt. I ett sådant fall är det bättre att  du lägger in en ny beställning och anmäla en retur av den första vid mottagandet. Anmäla retur kan man göra i webbutiken.

Ekonomiavdelning

Du kan nå vår ekonomiavdelning via mail på finance@molco.nl. Vi strävar efter att besvara alla dina frågor inom 24 timmar.

Molco tänker grönt och skickar därför alla sina fakturor via e-mail. Du kan i ditt kundkonto ange mailadressen till din ekonomiavdelning så att alla fakturor hamnar hos rätt person/avdelning. Fakturorna kan dessutom laddas ned i webbutiken, om du t.ex. vill göra en egen utskrift. Fakturorna hitta i menyn ”min profil” efter att du loggat in i  webbutiken.

Det är möjligt. Vi kan ställa in ert konto på samlingsfakturering så att du varje fredag erhåller en faktura med alla beställningar från den gångna veckan. Kontakta gärna en av våra medarbetare för att diskutera detta.

Dina fakturor skickas som standard via e-mail. Du kan få fakturorna skickade till valfri mailadress. Skulle du inte ha tagit emot en viss faktura, kan du hitta alla fakturor för nedladdning i butiken under menyn ”min profil”.

För att lägga upp ett autogiro / automatiskt inkasso behöver du fylla i en blankett och skicka in den till oss samt till din bank. Dessa blanketter kan fås via finance@molco.nl.

Om du skickar ett mail med önskade anpassningar till finance@molco.nl ser vi till att dessa snarast registreras i vårt system.

Returer

Självklart kan du returnera den felaktiga varan till molco.nl. Du kan göra en returförfrågan i webbutiken. Observera att artikeln behöver uppfylla våra returvillkor för att kunna accepteras. Villkoren hittar du [här] eller i webbutiken.

Nej det behövs inte. Så fort vi har godkänt din returförfrågan ger vi DPD/Postnord i uppdrag att hämta paketet hos er. Du behöver med andra ord endast se till att delarna du vill returnera är bra emballerade så att dessa (och inte heller originalförpackningen) inte skadas i transporten. Alla returuppdrag som vi anmält hos DPD innan kl 16:00 hämtas hos kunden redan nästa arbetsdag.

Ja, så snart ni har anmält er retur i butiken får ni en returbekräftelse via mail. Vidare erhåller ni ett mail med närmare information om returförfarandet. Ifall ni har anmält en retur, men inte fått någon bekräftelse, rekommenderar vi att ni kontaktar vår servicedesk.

Det vanliga är att vi inte betalar ut kreditfakturor. I de flesta fall drar våra kunder av dessa belopp vid betalning av framtida ordrar. Skulle du önska utbetalning av någon kreditnota, skulle vi vilja be dig att kontakta vår ekonomiavdelning på finance@molco.nl.

Så fort en retursändning har hämtats levereras den hos oss inom 48/72 timmar. Vi strävar efter att behandla returerna inom 5 arbetsdagar efter att de tagits emot av oss.

Nej, du erhåller (ifall returen har godkänts) en kreditnota för produkten i fråga. Ifall du önskar en ersättningsdel behöver du lägga in en ny beställning för en sådan. Du kommer då att få en faktura för densamma. När den fakturan skall betalas kan du dra av kreditnotan som du har erhållit.