FAQ – Questions souvent posées

Ici vous trouvez un aperçu des questions qu’on nous pose souvent. Nous espérons que vous trouverez la réponse sur vos questions. Si vous souhaitez plus d’information : posez nous votre question en prenant contact avec nous.

Général

J’aimerai devenir client, quelle est la procédure ?

Nous vous remercions de votre attention !

Vous pouvez vous enregistrer facilement par le biais de notre boutique en ligne. Après avoir remplie et envoyée le questionnaire vous allez recevoir un courriel de notre part avec votre numéro de client et le code d’accès pour la boutique. Quand vous vous connectez pour la première fois nous vous demandons de bien vérifier tous les donnés vous concernant.

En suite c’est á vous de vous laisser surprendre par notre offre !

Jusqu’à quelle heure puisse je passer commande et quel est le montant de port facturé ?

La limite pour passer commande dépend de votre choix du transporteur. Un résumé est disponible sur notre page « livraison » ou dans la boutique.

Dois je régler ma commande en avance ?

Votre commande sera livrée sur facture. Vous n’avez pas besoin de payer en avance. Nous vous demandons de régler la facture dans  le temps mentionné sur la facture.

Pour les clients qui préfèrent de payer en avance une module pour payer avec « Ideal » est en cours de création.

Quel délais de garantie est applique par Molco ?

Molco applique les délais standard de nos fournisseurs. En général c’est 2 ans. Pour les marques Palidium et Ashuki la garantie est de 3 ans !

Comment fonctionne le système points bonus chez Molco ?

Une bonne explication est dans notre boutique en ligne sous « mon profil » et en suite « points bonus « . Si des fois vous avez des questions : contactez nous, nous collaborateurs vous répondront. Dans la boutique vous pouvez consulter également votre solde de points.

Livrasion

Jusqu’à quelle heure puisse je passer ma commande ?

Cela dépend de votre choix du transporteur

Plus d’information sur les délais de livraison vous trouverez ici. Pour plus d’information contactez nous.

Comment je peux savoir si mon colis a été envoyé ?

Des que votre colis est envoyé vous allez recevoir un courriel avec votre facture. A ce moment vous saurez que votre colis est parti. Si vous avez choisi une livraison par DPD vous recevez le soir même un courriel avec le numéro de colis et l’heure de livraison prévue. Ce numéro de colis est aussi marqué sur votre facture.

Vous trouverez cette information aussi dans notre boutique sous « mon profil ».

A combien s’élèvent les frais de port de ma commande ?

Cela dépend de votre choix du transporteur. Dans la boutique vous pouvez voir votre caddy avec les frais de port. Vous pouvez également voir á partir de quel montant le port sera gratuit.

Par exemple : une livraison standard de DPD et facturée 5.95 Euro et á partir de 99.00 Euro c’est franco de port.

La livraison de nuit, comment cela fonctionne ?

Pour pouvoir bénéficier d’une livraison de nuit vous devez disposer d’un dépôt de nuit. C’est un endroit ou Parts Express peut déposer votre colis la nuit. Cela peut être un contenair ou un cabanon fermé. Parts Express passera gratuitement chez vous pour voir ou le livreur peut déposer les colis. Attention : le transfer des clefs ne passera que entre vous et Parts Express. Molco ne donne que l’ordre de livrer chez vous.

Est ce que je peux venir chercher ma commande moi même ?

Évidemment! Vous êtes le bienvenu dans notre magasin á Druten. Le café sera prêt. Pour les horaires d’ouverture regardez notre page « contact« .

Avez vous le numéro de livraison de mon colis ?

Quand votre colis part de notre dépôt vous recevez une facture en PDF par courriel. Sur cette facture vous trouverez le numéro de votre colis si ce colis est transporté par DPD. Les livraisons de nuit, le jour même et l’après-midi n’ont pas de numéro de colis.

Dans notre boutique en ligne une module est en préparation pour que vous puissiez suivre le transport de votre colis.

Comment je peux savoir quand mon colis sera livré ?

Si votre colis sera livré par DPD, vous pouvez suivre le transport de votre colis. Cliquez ice pour être transféré vers le site de DPD. Votre numéro de colis est sur la facture que vous avez reçu par courriel. Attention : les livraisons de nuits, les livraisons le jour même et les livraisons l’après-midi n’ont pas de numéro de colis et ne sont donc pas tracables. Par contre le livreur fait toujours le même parcours et sera toujours á peu prés á la même heure chez vous.

Comment seront livrés les pneus et les jantes ?

Tous les pneus et jantes que vous commandez chez nous seront livrés direct de leur dépôts, chez vous. Dans 90% des cas vous allez recevoir votre commande dans les 24/48 heures. Plus que vous commandez de bonne heure, plus grande est la chance que vous recevrez les colis dans les 24 heures. Les pneus sont toujours emballés par 2. Si vous avez commandé 4 pneus, vous allez recevoir 2 colis de 2 pneus.

DPD le samedi. Quelle est votre expérience ?

C’est un nouveau service, proposé par DPD. C’est encore récent. Dans la plus part des cas ça fonctionne très bien. En tant que Molco nous ne pouvons par garantir la livraison le samedi. Si votre colis n’est pas livré le samedi, il sera livré le lundi suivant.

Est ce que je peux faire livrer mon colis ailleurs ?

Oui, c’est possible. Dans la boutique en ligne vous pouvez choisir le « dropshipment ». Si vous faites ce choix, vous pouvez donner la nouvelle adresse dans la fenêtre suivante.

Webshop

Si je demande un compte chez Molco, suis je obligé de commander ?

Non, pas du tout. Nous nous réjouissons d’avoir pu capter votre intéresse. Nous espérons que nos prix vous font commander.

Les prix dans la boutique sont des prix bruts ?

Non, Molco n’applique que des prix nets, aux plus justes. Vous décidez vous même á quel prix vous revendez á vos clients. Comme ça vous connaissez exactement votre bénéfice !

Comment peux je connaître la disponibilité de vos articles ?

Dans notre boutique nous travaillons avec 4 indicateurs de disponibilité :

  • Disponible toute de suite
  • Disponible dans un délais de 1 á 2 jours ouvrables
  • Disponible dans un délais de 2 á 3 jours ouvrables
  • Disponible dans un délais de 4 á 5 jours ouvrables

Nous nous efforçons d’être le plus précis possible dans nos indications. Il est possible que des jours ferries retardent un peu la livraison. Nos collaborateurs vous mettront au courant dans ces cas.

J‘ai perdu mon code d’accès pour le site, dois je demander un nouveau code ?

Non, vous pouvez toujours redemander votre code quand vous êtes dans la fenêtre de connexion de notre boutique. Si vous rencontrez un problème vous pouvez toujours prendre contact avec nous !

Je peux placer une commande jusqu’à quelle heure et quel est le montant pour un franco de port ?

L’heure limite pour votre commande dépend de votre transporteur. Sur notre page « livraison » vous trouvez un aperçu de cela. Vous pouvez également consulter la boutique en ligne.

Est ce que ma commande est bien passée, j’ai un doute ?

Si vous avez placé une commande dans notre boutique en ligne, vous pouvez tout de suite retrouver votre commande dans le menu « mon profil » et en suite « historique de mes commandes ». Si vous ne retrouvez pas votre commande ici, la commande n’est pas passée. C’est possible que les articles de votre commande sont toujours dans votre caddy.

Si les problèmes persistent nous vous conseillons de prendre contact avec notre service au numéro +31 487 588825.

J’ai trouvé une erreur dans ma commande, je peux encore corriger ?

Vous pouvez corriger l’erreur tout de suite après avoir placée votre commande. En général votre colis est prêt pour transport dans 1,5 heure après validation de la commande. A partir de ce moment c’est très compliqué de corriger votre commande. Il est recommandé de placer une nouvelle commande et de renvoyer ce qui ne va pas par le biais de notre boutique en ligne.

Service comptabilité

Comment je peux prendre contact avec votre service de comptabilité?

Vous pouvez joindre notre service par courriel á l’adresse finance@molco.nl. Nous ferons tout pour vous répondre dans les 24 heures.

Comment je reçois les factures?

Molco essaye de protéger l’environnement et envoi les factures par courriel. Vous pouvez nous communiquer l’adresse mail de votre service de comptabilité. Vous pouvez aussi télécharger vos factures dans notre boutique en ligne et les imprimer. Vos factures se trouvent dans « mon profil  » dans la boutique.

Je pense que je vais commander tous les jours. Est-il possible de ne pas envoyer une facture par commande mais de les grouper?

C’est possible. Nous pouvons modifier votre profil et tous les vendredis vous allez recevoir une facture de tous les commande de la semaine. Si vous souhaitez cette formule : prenez contact avec nous.

Comment puis je changer les données dans mon profil?

Vous envoyez un courriel á finance@molco.nl et nous allons prendre soin des changements.

Les Retours

J‘ai commandé une pièce, mais je vois que ce n’est pas la bonne. Quoi faire?

Bien sur vous pouvez nous retourner la pièce qui ne correspond pas.

Demandez le retour dans notre boutique en ligne. Faites attention que le retour de votre pièce correspond aux conditions de retour pour être acceptée! Les conditions vous les trouverez ici ou dans la boutique.

Puis je retourner mon colis moi même?

Non, ce n’est pas nécessaire. Des l’acceptation de votre demande de retour nous donnons l’ordre a DPD de collecter votre colis chez vous. Vous n’avez que á prendre soin de l’emballage pour que les pièces et leurs emballage d’origine seront bien protégées et ne peuvent pas être endommagées. Chaque retour que nous demandons á DPD de collecter sera repris chez vous le lendemain (jours ouvrables) si nous donnons l’ordre a DPD avant 16h00.

J‘ai fait la demande d’un retour. Je reçois une confirmation?

Oui, des que vous avez fait la demande de retour par le biais de notre boutique vous allez recevoir une confirmation par courriel. Vous recevrez aussi un courriel avec la procédure á suivre pour le retour. Si vous avez fait la demande d’un retour et vous n’avez pas reçu la confirmation par courriel : prenez contact avec nous.

Je n‘ai pas reçu un avoir, comment je recevrai l’argent en retour?

En principe nous ne ferons pas un remboursement. L’avoir sera déduit sur votre prochaine facture. Si vous souhaitez le remboursement de votre avoir, veuillez communiquer cela par courriel avec finance@molco.nl.

Combien de temps prends le traitement d’un retour?

Quand le colis de retour est collecté chez vous, il sera livré chez Molco dans les 24 heures qui suivent. Nous nous efforçons de traiter les retours en suite dans les 5 jours ouvrables suivantes.

Est ce que je recevrai automatiquement un produit de remplacement après la demande de garantie?

Non, vous recevrez un avoir (si votre demande de retour est acceptée) pour la pièce concernée. Si vous souhaitez une pièce de remplacement vous devez commander cette pièce vous même. La pièce sera livrée sur facture, mais le montant sera compensé par l’avoir.