FAQ – Veelgestelde vragen

Hieronder vindt u een overzicht van vaak gehoorde vragen. Wij hopen dat uw vragen ook beantwoord zullen worden. Mocht u meer informatie wensen, dan horen wij dat graag van u. Neemt u gerust contact met ons op.

Algemeen

Hartelijk dank voor uw interesse! Wij stellen dat erg op prijs!

Meld u eenvoudig aan voor onze webshop. Na het invullen en verzenden van dit formulier ontvangt u binnen 1 werkdag een een mail met hierin uw klantnummer en inlogcode voor de webshop.

De uiterste besteltijd en portogrens hangt af van de door u gewenste tranporteur.  Een actueel overzicht hiervan vindt u op onze leveringspagina of in de webshop.

Uw bestelling worden op factuur geleverd. U hoeft dus geen betaling vooraf te doen. Wij verzoeken u de factuur binnen de gestelde termijn te voldoen. Voor de klanten die het prettig vinden is een Ideal-betaalmodule mogelijkheid om direct te betalen.

Bij Molco hanteren wij de standaard garantietermijnen van onze toeleveranciers. In veel gevallen is dit standaard 2 jaar (met uitzondering van elektrische delen). Onze eigen merken Palidium en Ashuki worden geleverd met standaard 3 jaar garantie!

Een duidelijke beschrijving van ons spaarsysteem staat uitgelegd in de webshop in het menu “mijn profiel” en dan “bonuspunten”. Mocht het na het lezen van deze uitleg nog niet volledig duidelijk zijn, dan kunt u altijd onze servicedesk medewerkers vragen het nader toe te lichten. Ook kunt in de shop uw huidige spaarpuntensaldo bekijken.

Levering

Dit is afhankelijk van de transportwijze die u graag kiest. Meer informatie over onze levertijden vindt u hier. Mocht u verdere informatie wensen, dan kunt u altijd even contact opnemen met onze helpdesk.

Zodra uw order verstuurd is ontvangt u van ons per e-mail de factuur. Dan weet u dat uw pakket verzonden is. Heeft u voor een DHL levering gekozen, dan ontvangt u in de loop van de avond een e-mail met hierin uw pakketnummer en een verwacht leveringstijdstip. Ook staat het pakketnummer op de factuur welke u bij de DHL kunt invoeren voor een actuele status.

Dit is afhankelijk van de verzendmethode. In de webshop ziet u in uw winkelwagen precies de verzendkosten staan voor uw zending. Ook staat daar aangegeven vanaf welk bedrag de zending portvrij geleverd wordt. Om u een voorbeeld te geven: een standaard DHL levering kost € 5.95 en vanaf € 99,- wordt uw bestelling zonder verzendkosten verstuurd.

Om van nachtlevering gebruik te kunnen maken, heeft u een “nachtdepot” nodig. Ofwel een plek waar de transporteur uw bestelling ’s nachts kan achterlaten. Dit kan een bandencontainer zijn of een afgesloten hok of kist op uw terrein. Nachtlevering mogelijk maken? Het is vrij makkelijk geregeld, neemt u even contact op met ons voor een verdere afhandeling of vragen.

Uiteraard! U bent van harte welkom bij onze afhaalbalie in Druten. De koffie staat klaar voor u. Voor onze openingstijden zie onze contact pagina.

Als uw zending ons distributiecentrum verlaat ontvangt u van ons per mail een PDF-factuur. Op deze factuur kunt u het pakketnummer van uw zending terugvinden als deze verzonden is per DHL. De nachtlevering, Same-day en middagroute leveringen hebben geen pakketnummers. Er komt ook in de shop een module om uw pakketnummers terug te vinden en de leveringstatus op te vragen.

Mocht uw bestellng per DPD verzonden zijn, dan kunt u op de site van de DPD de actuele status bekijken van uw zending. klik hier om naar de site van de DPD te gaan. Uw pakketnummer vindt u terug op uw factuur welke u per e-mail ontvangen heeft. Let op: middagroute-, same-day en nachtleveringen hebben geen pakketnummers en zijn niet te traceren middels een pakketnummer. De middagroute chauffeurs rijden elke dag dezelfde routes, dus uw leveringen zullen rond een redelijk vast tijdstip geleverd worden.

Of uw vestigingsplaats binnen onze middagroutegebieden valt kunt u eenvoudig bekijken op onze leveringspagina. Mocht er in uw regio meer aanvragen komen zullen wij overwegen een nieuwe route naar uw gebied te laten vertrekken. (Tip: veel klanten laten pakketten bezorgen bij bekenden die wel binnen het gebied vallen en pikken de goederen daar zelf op).

Ja, dat is mogelijk. U kunt in de webshop kiezen voor “dropshipment”.

Algemene voorwaarden

Lees onze privacyverklaring.

Webshop

We werken uitsluitend met eerlijke netto prijzen. U mag zelf de prijs bepalen welke u aan uw klant berekend. Zo weet u precies wat u verdiend!

In onze webshop werken wij met diverse voorraadindicaties:

  • Direct leverbaar;
  • Leverbaar 1-2 werkdagen;
  • Leverbaar 2-3 werkdagen;
  • Leverbaar 4-5 werkdagen.

Wij doen ons uiterste best deze dagen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Het kan onverhoopt gebeuren dat in periodes rond feestdagen de levering iets vertraagd. Uiteraard zal dit tijdig met u gecommuniceerd worden.

Nee, u kunt te allen tijden uw wachtwoord opnieuw aanvragen op het inlogscherm in de webshop. Mocht u er niet uitkomen kunt u altijd even contact opnemen met ons. We helpen u graag verder!

De uiterste besteltijd en portogrens hangt af van de door u gewenste transporteur.

Een actueel overzicht hiervan vindt u op onze leveringspagina of in de webshop.

Als u een bestelling geplaatst heeft via de webshop dan is deze direct terug te vinden via het menu “mijn profiel” en dan “orderhistorie”. Als uw bestelling hier niet tussen staat, dan is uw bestelling niet goed doorgekomen. Het kan zijn dat de artikelen nog in uw winkelwagen staan. Mocht u problemen blijven ondervinden, dan helpen wij graag via onze servicedesk via +31 (0)487-588823.

Direct na het plaatsen van uw bestelling kunt u deze nog annuleren. Gemiddeld is na het vrijgeven van uw order de bestelling binnen 1,5 uur verpakt en op pallets gestapeld. Dan is het voor ons erg lastig uw order nog te annuleren. Neem bij vragen contact met ons op.

Administratie

U kunt onze administratie per e-mail bereiken via finance@molco.nl. We streven ernaar uw vragen binnen 24 uur te beantwoorden of telefonisch via 0487 588832

Molco.nl probeert ook haar steentje bij te dragen aan een duurzame economie en verstuurd daarom alle facturen per e-mail. U kunt bij ons het e-mailadres opgeven van uw administratie waar de facturen naartoe gestuurd kunnen worden. Ook kunt u uw facturen downloaden in de webshop en zelf printen. U vindt de facturen in het menu “mijn profiel” als u inlogt in de webshop.

Dit is mogelijk. Wij kunnen uw account instellen op verzamelfacturatie waardoor u elke vrijdag een factuur ontvangt met alle bestellingen van de afgelopen week. Neem gerust contact op met onze medewerkers om dit te bespreken.

U krijgt uw facturen standaard toegezonden via de mail. Het emailadres waar deze naartoe verzonden wordt kunt u laten aanpassen naar elk gewenst e-mailadres. Mocht u er een niet ontvangen hebben, dan kunt u inloggen in de shop en in het menu “mijn profiel” alle rekeningen terugvinden.

Voor het instellen van automatisch incasso dient u een formulier in te vullen en deze op sturen naar ons en uw bank. U kunt deze formulieren opvragen via finance@molco.nl.

Als u een mail stuurt naar finance@molco.nl met hierin uw aanpassingen, dan voeren wij deze zo snel mogelijk voor u door.

Retouren

U kunt uw bestelde artikel retourneren, gemakkelijk via de retouren in de webshop. Let op dat uw artikel voldoet aan onze retourvoorwaarden.

De voorwaarden vindt u hier of in onze webshop.

Nee dat is niet nodig. Zodra wij uw retouraanvraag geaccepteerd hebben, dan geven wij de DHL de opdracht een pakketje bij u op te halen. U hoeft dus alleen zorg te dragen dat de retourdelen goed beschermd verpakt zijn zodat deze, en de originele verpakking, niet kunnen beschadigen.

Ja, zodra u via de shop uw retour heeft aangemeld ontvangt u per mail een retourbevestiging. Ook ontvangt u van ons een e-mail met de verdere retourprocedure. Heeft u een retour aangemeld, maar geen bevestiging ontvangen hiervan, dan adviseren wij u contact op te nemen met onze servicedesk.

Zodra een retourzending bij u afgehaald is zal het binnen 24/48 uur bij ons geleverd worden. Wij streven er naar om retourzendingen, zodra ze bij ons geleverd zijn, binnen 5 werkdagen verwerkt te hebben.

Nee, u ontvangt (indien retour goedgekeurd) een creditnota voor het betreffende artikel. Als u een vervangend deel wenst te ontvangen dient u deze opnieuw te bestellen.