FAQ – Vanliga frågor
Nedan hittar du en översikt av ofta förekommande frågor. Vi hoppas att din fråga besvaras här också. Ifall du önskar mer information, kontakta oss gärna!
Allmänt
Jag vill gärna bli kund. Hur går jag tillväga?
Tack för ditt intresse! Det uppskattar vi verkligen!
Du kan enkelt registrera dig via webbutiken. Efter att du har fyllt i alla dina uppgifter och skickat formuläret erhåller du ett mail av oss med ditt kundnummer samt inloggningskoden till webbutiken. När du loggar in för första gången, vill vi gärna att du kontrollerar om alla uppgifter stämmer.
Sedan är det bara att låta dig överraskas av vårt erbjudande!
Till vilken tid kan jag beställa, vad är fraktfrigränsen?
Sista beställningstiden och beloppet för fraktfri leverans beror på vilken speditör du har önskat. En aktuell översikt av dessa hittar du på vår leveranssida eller i webbutiken.
Behöver jag betala min beställning i förskott?
Din beställning levereras på faktura. Du behöver alltså inte betala något i förskott. Vi skulle vilja be dig att betala fakturan inom den tiden som anges på fakturan. För de kunder som uppskattar detta arbetar vi för närvarande på en Ideal betalmodul som kommer att underlätta förskottsbetalning.
Hur fungerar Molco bonussystem?
Du hittar en tydlig beskrivning av sparsystem i vår webbutik under menyn “min profil” => “bonuspoäng”. Ifall det ändå återstår frågor hjälper våra servicedeskmedarbetare dig gärna vidare. I shopen kan du även titta på ditt aktuella poängsaldo.
Leverans
Hur sent kan jag beställa?
Detta beror på vilket transportsätt du föredrar. Mer information angående leveranstider hittar du här. Vår helpdesk hjälper dig gärna ifall du har ytterligare frågor.
Hur vet jag om min beställning har skickats?
Så fort ordern har skickats iväg får ni fakturan av oss via mail. Detta är din bekräftelse på att sändningen har skickats. Ifall du har valt leverans via DHL, får du samma kväll ett mail met ditt sändningsnummer och ett förväntat leveransdatum/klockslag. Paketnumret återfinns även på fakturan och kan användas för enkel paketsökning på DHL hemsida.
Du hittar denna information även i vår webbutik under rubriken ”min profil”.
Vad är transportkostnaden för en beställning?
Detta beror på det valda transportsättet. I webbutiken ser du (i kundvagnen) exakt vad transportkostnaden för din sändning blir. Där nämns även från och med vilket belopp sändningen blir fraktfritt. Exempelvis: en standard DHL-sändning kostar SEK 185 och från och med 2500 SEK skickar vi fraktfritt.
Kan jag även hämta min beställning? (OBS gäller f.n. endast Nederländerna)?
Självklart! Du är hjärtligt välkommen i vår nya reservdelsshop i Druten. Vi bjuder på kaffe eller läsk. Se vår kontaktsida för våra öppettider.
Har ni paketnumret för min beställning?
Så snart din sändning lämnar vårt distributionscentrum erhåller ni en pdf-faktura av oss via e-mail. På denna faktura – ifall sändningen har skickats med DHL hittar du ditt sändningsnummer. Webbutiken kommer att utökas med en modul där du också kommer att hitta paketnummer och kommer att kunna kolla leveransstatus.
Hur kan jag se när mitt paket levereras?
Ifall din sändning har skickats med DHL, kan du se aktuell status för din sändning på DHL hemsida. Sändningsnumret hittar du på fakturan som du har fått via mail.
Kan jag låta min beställning levereras till en annan adress? (dropshipment)
Ja det är inga problem. Du kan välja alternativet ”dropshipment” i webbutiken. I nästa ruta får du möjligheten att fylla i den önskade leveransadressen.
Webbutik
Om jag får ett konto, är jag då tvungen att göra inköp?
Nej, absolut inte. Vi är glada över att vi har lyckats väcka ditt intresse. Vi hoppas att våra priser och sortimentet får dig att skicka beställningar.
Priserna i webbutiken; är det bruttopriser?
Nej, Molco arbetar endast med ärliga nettopriser. Du får själv sätta ditt pris ut till kund. På så vis vet du exakt hur mycket du har tjänat!
Hur ser jag ifall ni har artiklar på lager?
I vår webbutik anger vi 4 olika lagerstatus/leveranstidsindikationer
- Omgående leverans, transporttid 2-3 arbetsdagar
- Leveranstid 3-5 arbetsdagar
- Leveranstid 4-6 arbetsdagar
- Leveranstid 6-8 arbetsdagar
Vi gör vårt yttersta för att återge dessa leveranstider så exakt som möjligt. När man beställer strax innan vissa röda dagar kan leveransen bli någon dag försenad. Självklart kommer våra medarbetare att informera er om det i god tid.
Jag har tappat bort mina inloggningsuppgifter. Behöver jag be om nya?
Nej, du kan när som helst be om ett nytt lösenord direkt på webbutikens inloggningssida. Skulle det uppstå något problem kan du naturligtvis alltid ta kontakt med oss. Molly hjälper dig gärna vidare!
Till vilken tid kan jag beställa, och vad är minimibeloppet för fraktfritt?
Den senast möjliga beställningstiden beror på vilken speditör du har valt. En aktuell översikt av detta hittar du på vår leveranssida eller i webbutiken.
Jag är osäker om min beställning har gått igenom. Var kan jag kontrollera detta?
Om du har skickat en beställning via webbutiken kan du direkt efter hitta den via menyn “min profil”, sedan “beställningshistorik”. Skulle din beställning inte finnas med i den listan, har ordern inte blivit registrerad ordentligt. Möjligen ligger artiklarna i så fall kvar i din kundvagn. Skulle det vara fortsatt problem, rekommenderar vi dig att kontakta vår servicedesk på tel 08-40025669.
Det har blivit ett fel i min beställning. Kan jag fortfarande anpassa eller annullera den?
Direkt efter att du har skickat beställningen finns det fortfarande möjlighet att ändra/annullera. I snitt blir färdigbehandlad/-packad inom så lite som 1,5 timme. Det gör det svårt för oss att göra ändringar i beställningen ifall beskedet inte kommer väldigt snabbt. I ett sådant fall är det bättre att du lägger in en ny beställning och anmäla en retur av den första vid mottagandet. Anmäla retur kan man göra i webbutiken.
Ekonomiavdelning
Hur kan jag nå ekonomiavdelningen?
Du kan nå vår ekonomiavdelning via mail på finance@molco.nl. Vi strävar efter att besvara alla dina frågor inom 24 timmar.
Hur får vi fakturorna?
Molco tänker grönt och skickar därför alla sina fakturor via e-mail. Du kan i ditt kundkonto ange mailadressen till din ekonomiavdelning så att alla fakturor hamnar hos rätt person/avdelning. Fakturorna kan dessutom laddas ned i webbutiken, om du t.ex. vill göra en egen utskrift. Fakturorna hitta i menyn ”min profil” efter att du loggat in i webbutiken.
Jag vill skicka dagliga beställningar. Är det möjligt att få en samlingsfaktura?
Det är möjligt. Vi kan ställa in ert konto på samlingsfakturering så att du varje fredag erhåller en faktura med alla beställningar från den gångna veckan. Kontakta gärna en av våra medarbetare för att diskutera detta.
Var hittar jag mina fakturor?
Dina fakturor skickas som standard via e-mail. Du kan få fakturorna skickade till valfri mailadress. Skulle du inte ha tagit emot en viss faktura, kan du hitta alla fakturor för nedladdning i butiken under menyn ”min profil”.
Hur kan jag betala via autogiro / automatisk inkasso?
För att lägga upp ett autogiro / automatiskt inkasso behöver du fylla i en blankett och skicka in den till oss samt till din bank. Dessa blanketter kan fås via finance@molco.nl.
Hur kan jag ändra mitt företags uppgifter?
Om du skickar ett mail med önskade anpassningar till finance@molco.nl ser vi till att dessa snarast registreras i vårt system.
Returer
Jag har beställt en artikel, men det visar sig inte stämma. Vad nu?
Självklart kan du returnera den felaktiga varan till molco.nl. Du kan göra en returförfrågan i webbutiken. Observera att artikeln behöver uppfylla våra returvillkor för att kunna accepteras. Villkoren hittar du [här] eller i webbutiken.
Får jag själv returnera en produkt till er?
Nej det behövs inte. Så fort vi har godkänt din returförfrågan ger vi DHL i uppdrag att hämta paketet hos er. Du behöver med andra ord endast se till att delarna du vill returnera är bra emballerade så att dessa (och inte heller originalförpackningen) inte skadas i transporten. Alla returuppdrag som vi anmält hos DPD innan kl 16:00 hämtas hos kunden redan nästa arbetsdag.
Jag har anmält en retur. Får jag en bekräftelse på det?
Ja, så snart ni har anmält er retur i butiken får ni en returbekräftelse via mail. Vidare erhåller ni ett mail med närmare information om returförfarandet. Ifall ni har anmält en retur, men inte fått någon bekräftelse, rekommenderar vi att ni kontaktar vår servicedesk.
Jag har fått en kreditnota. Hur får jag mina pengar tillbaka?
Det vanliga är att vi inte betalar ut kreditfakturor. I de flesta fall drar våra kunder av dessa belopp vid betalning av framtida ordrar. Skulle du önska utbetalning av någon kreditnota, skulle vi vilja be dig att kontakta vår ekonomiavdelning på finance@molco.nl.
Hur lång tid tar det för en retur att bli behandlad?
Så fort en retursändning har hämtats levereras den hos oss inom 48/72 timmar. Vi strävar efter att behandla returerna inom 5 arbetsdagar efter att de tagits emot av oss.
Får jag automatiskt en ersättningsprodukt efter att ha anmält ett garantifall eller en defekt?
Nej, du erhåller (ifall returen har godkänts) en kreditnota för produkten i fråga. Ifall du önskar en ersättningsdel behöver du lägga in en ny beställning för en sådan. Du kommer då att få en faktura för densamma. När den fakturan skall betalas kan du dra av kreditnotan som du har erhållit.
