FAQ – Häufige Fragen
Nachfolgend finden Sie eine Liste der häufigsten Fragen. Wir hoffen, dass hier alle Fragen zu Molco beantwortet werden. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.
Allgemein / Kundendaten
Wir würden gerne Kunde werden, was muss ich/wir machen?
Vielen Dank für Ihr Interesse.
Sie können sich ganz einfach über den Webshop registrieren. Nach dem Ausfüllen und Absenden dieses Formulars erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Ihrer Kundennummer und dem Login-Code für den Webshop.
Lassen Sie sich von unserem Angebot überraschen. Die Benutzung des WebShop ist für Sie kostenlos – eine Abnahmepflicht besteht nicht.
Wir haben unsere Login Daten vergessen, senden Sie neue Daten?
Bitte kontaktieren Sie uns über E-Mail, Chat oder Telefon, wir senden Ihnen anschließend ein neues Passwort.
Wie funktioniert das Bonussystem von Molco?
Eine genaue Erläuterung finden Sie im Webshop. Mit einem „Klick“ in „ MeinProfil“ Bonuspunkte öffnet sich dann die Übersicht.
Wie kann ich meine Firmendaten ändern?
Bitte senden Sie uns Ihren Änderungswusch per E-Mail an salessupport@molco.nl.
Wie bekomme ich Kontakt mit der Verwaltung?
Sie erreichen unsere Verwaltung über finance@molco.nl. Wir bemühen uns Ihre Anfragen binnen 24 Std. zu bearbeiten.
Wie erhalte ich meine Rechnungen/Gutschriften?
Molco Europe ist ein modernes Unternehmen und möchte so weit es möglich ist Ressourcen schonen. Unsere komplette Kommunikation ist digital und somit werden Rechnungen, Gutschriften und Auftragsbestätigungen per E-Mail als PDF-Dokument verschickt. Im WebShop „ MeinProfil“ stehen diese Dokumente auch zum Download bereit.
Wir möchten täglich bestellen, ist eine Sammelrechnung möglich?
Gerne passen wir Ihr Kundenkonto für Sammelrechnung an. Diese werden jeden Freitag erstellt und ihnen per E-Mail gesendet. Bitte kontaktieren Sie finance@molco.nl.
Gibt es die Möglichkeit per Bankeinzug zu zahlen?
Gerne senden wir Ihnen ein SEPA Lastschrift-Formular. Bitte senden Sie eine Nachricht an finance@molco.nl.
Wir haben eine Gutschrift erhalten. Wie erhalten wir den Betrag zurück?
Standardmäßig verrechnen wir Gutschriften mit Rechnungen. Möchten Sie den Betrag erstattet haben, so senden Sie uns eine Nachricht mit Angabe Ihrer Bankdaten an finance@molco.nl.
Wie sind die Garantiebedingungen bei Molco?
Bei Molco Europe halten wir uns an die Standardgarantiebedingungen unserer Vorlieferanten/Hersteller. In den meisten Fällen sind das 2 Jahre (mit Ausnahme von elektronischen Komponenten). Für unsere eigenen Hausmarken, Palidium und Ashuki bieten wir 3 Jahre Garantie!
Bestellvorgang
Wie funktioniert der Online Shop?
Eine Bedienhilfe für unseren WebShop finden Sie hier.
Wie sind die Bestellzeiten und Versandkosten?
Aktuelle Informationen finden Sie hier und im WebShop.
Ist Nachtversand möglich? Wie sind die Annahmezeiten?
Wir versenden mit Nightstar Express. Hierfür müssen Sie eine Nachtpfand mit Nightstar Express vereinbaren (www.nse-hellmann.com/de). Weiter Informationen hier.
Ist eine Vorauszahlung möglich?
Ihre Bestellungen werden standardmäßig auf Rechnung geliefert. Bitte zahlen Sie binnen der angebenden Frist. Für Kunden die es bevorzugen direkt zu zahlen ist ein Zahlungsmodul bereits in Planung. Hierüber informieren wir Sie separat.
Es ist ein Fehler in der Bestellung. Wie können wir das ändern oder stornieren?
Direkt dem Übermitteln Ihrer Bestellung können Sie diese per Telefon oder E-Mail noch ändern. Eine bereits kommissionierte / verpackte Bestellung lässt sich in der Logistik nicht mehr stoppen. Bei einer DHL Sendung können Sie die Annahme verweigern oder auch über den WebShop Retour melden. Bei Nightstar / Nachtlieferung ist dies nur im WebShop – Retouren möglich.
Versand
Wie erfahren wir ob unsere Bestellung verschickt wurde?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Rechnung. Dann wissen Sie, dass Ihr Paket versandt wurde. Wenn Sie sich für eine Lieferung mit DHL entschieden haben, erhalten Sie im Laufe des Abends eine E-Mail mit Ihrer Paketnummer und der voraussichtlichen Lieferzeit. Auf der Rechnung ist auch die Paketnummer angegeben, die Sie bei DHL eingeben können, um einen aktuellen Status zu erhalten.
Können wir Bestellungen auch direkt abholen?
Natürlich können Sie uns besuchen und Ihre Bestellung auch abholen. Diese Option können Sie im WebShop bei Versandart einstellen. Unser Serviceteam ist von Mo-Do von 8.00-17.30Uhr und Fr. von 8.00-17.00Uhr oder Sa. 8.30-12.30Uhr für Sie da.
Gibt es eine Sendungsnummer zu der Bestellung?
Eine Sendungsnummer finden Sie (unten links / Zeile Gesamtbetrag) auf der Rechnung. Mittels dieser Sendungs-ID können Sie die Sendung bei DHL oder Nightstar verfolgen.
Gibt es eine Möglichkeit die Bestellung zu einer anderen Adresse (Kundenadresse) zu liefern?
Natürlich bieten wir auch sogenanntes Dropshipment an. Dieser Versand ermöglicht den Versand Ihrer Bestellung zu einer anderen Adresse als die Rechnungsadresse.
Online Shop
Welche Preise zeigt der Online Shop?
In unserem WebShop sind ausnahmslos Nettopreise ohne Steuer dargestellt.
Lieferzeit der Artikel und Vorrat anzeigen?
Vielen Dank für Ihr Interesse. Bitte senden Sie uns Ihre Kontaktdaten inkl. USt-IdNr. und eine Gewerbescheinkopie an (salessupport@molco.nl). Noch am gleichen Tag erhalten Sie Ihre Kundennummer und die Zugangsdaten für unseren WebShop. Auch ist die Anmeldung in unserem WebShop möglich. Nach Ihrem ersten Login bitten wir Sie Ihre Daten unter „ MeinProfil“ zu überprüfen und ggf. zu korrigieren. Nun können Sie durchstarten und sich von unserem Angebot überzeugen.
Die Benutzung des WebShop ist für Sie kostenlos – eine Abnahmepflicht besteht nicht.
Wo finde wir unsere Dokumente wie Rechnungen, Gutschriften oder Firmendaten?
Im WebShop „MeinProfil“ stehen die Dokumente zum Download bereit. Hier können Sie Ihre Firmendaten verwalten. Außerdem finden Sie hier die Auftragsgeschichte und Rückstände, Warenretouren, Pfandteilrückgabe und Gewährleistungen sind hier zu verwalten.
Warenretouren
Ein Artikel ist defekt - Wir haben einen Garantiefall. Was nun?
Im WebShop „MeinProfil“ können Sie den Garantiefall melden. Dort finden Sie ein Garantie-PDF-Downloadformular welches ausgefüllt, mit allen anderen Unterlagen dem Artikel beigepackt werden muss. Nicht mailen, Fax od. Brief – nur alles zusammen mit dem Artikel schicken.
Wir haben eine Artikel der nicht passt. Was nun?
Natürlich können Sie Waren zurückgeben. Bitte melden Sie diese in unserem WebShop unter „MeinProfil“ – Retouren an. Von dort aus wird auch DHL über die Abholung informiert. Bitte warten Sie unsere Bestätigung ab. Diese schicken wir per E-Mail, danach ausdrucken und dem Artikel beilegen. Die Ware unbedingt in einem Umkarton verpacken damit die Originalverpackung nicht verschmutz oder beschädigt wird. Nur verkaufsfähige Artikel können wir gutschreiben! DHL holt das Paket binnen 2-4 Werktagen bei Ihnen ab.
Können wir selbständig Artikel zurücksenden?
Nein, ist nicht möglich. Alle Rücksendungen müssen von Molco per E-Mail genehmigt werden!
Wie könne wir Pfandteile zurückgeben?
Auch das wird über unseren WebShop unter „MeinProfil“ beantragen.
Bekommen wir automatisch einen Ersatzartikel nach einer Garantieanmeldung?
Nein, nicht automatisch. Bitte bestellen Sie den Artikel erneut. Der reklamierte Artikel wird Ihnen bei Anerkennung gutgeschrieben und anschließend verrechnet.
